FAQ

Rien de plus simple, il suffit de choisir l'article qui vous plait sur notre site feelsalty.com . De choisir sa taille ou sa couleur le cas échéant.

Ensuite, vous n'avez plus qu'à ajouter le produit en panier s'il est en stock et à procéder au paiement en nous communiquant l'adresse de livraison souhaitée. Vous êtes guidé.e à chaque étape.

Pensez bien à vérifier vos informations de paiement et de livraison.

La commande est validée une fois que le paiement est accepté par Salty.

Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par email.

Le récapitulatif de la commande est accessible sur le site dans la rubrique "Mon compte", section "Mes commandes".

Votre commande est en préparation et sera confiée au transporteur de votre choix par la suite. Restez informé.e à chaque étape grâce à nos notifications par email.

Pour offrir une carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée à ce produit et de choisir le montant qui vous plaira. Vous pouvez ajouter au panier votre carte cadeau de façon classique. Ensuite vous procédez au paiement et vous recevrez par email un code d'activation. Vous n'avez plus qu'à l'offrir à l'heureux élu !

Vous pouvez retrouver toutes les informations pour utiliser une carte cadeau reçue ici.

Les produits commercialisés sur le site doivent être utilisés entre adultes consentants, dans le respect des usages spécifiés et du corps humain. Ils doivent être tenus hors de portée des mineurs. Les produits dits « comestibles » ne doivent pas être consommés comme des aliments.

Chaque article dispose d’instructions d’utilisation et d’entretien que nous vous conseillons de respecter pour une longévité maximale de vos produits et une utilisation saine.

Vous pouvez aussi vous fier aux précautions d'usage mentionnées sur toutes les fiches produits de Salty ainsi qu'à nos notices d'utilisations consultables en ligne.

Tous les prix présentés par article sur le site de Salty sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et excluent les frais de livraison.

Ytlas c'est notre nom de code sur votre relevé bancaire et votre application bancaire. On a changé l'ordre des lettres pour protéger la confidentialité de votre paiement.

Lors de votre paiement, le nom de Salty ne s'affichera pas sur vos relevés bancaires et applications bancaires. Pour un peu plus de discrétion, c'est "Ytlas FR" qui va s'afficher. L'ordre des lettres change mais c'est bien nous qui sommes derrière !

Une fois des articles ajoutés à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton dédié pour passer au règlement et à l'indication de vos informations de règlement.

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition à ce moment là et le paiement total de votre commande est nécessaire pour expédition de celle-ci. Toutes les commandes passées sur notre site sont payables en Euro, et toutes taxes comprises.

Il n'est pas encore possible de régler en plusieurs fois. Mais faites nous signe si l'option vous intéresse.

Oui, tous les paiements sont sécurisés. Salty confie la sécurité de ses transactions à Shopify Payments, un prestataire de confiance. Les données bancaires circulent sous forme encryptée et ne sont jamais conservées par Salty. Par ailleurs, Salty contrôle les commandes validées sur son site pour se protéger contre des pratiques abusives et les fraudes. Salty se réserve le droit de valider ou non ces commandes.

Pour pimenter vos achats chez Salty, rien de plus simple ! Lorsque vous êtes prêt.e à finaliser votre commande, insérez le code promotionnel dans le panier, dans l’espace dédié “code de réduction”. Le montant total à payer se mettra automatiquement à jour. nous vous guidons ensuite pas à pas pour le paiement du solde de votre commande.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec des bons d'achat.

Les codes promotionnels sont utilisables une seule fois par compte client. Assurez-vous de bien choisir le moment idéal pour profiter.

Vous pouvez choisir entre plusieurs modes de livraison, tels que :

- notre livraison standard par Colissimo (3 à 5 jours ouvrables),

- notre livraison en point relais via Mondial Relay ou Colissimo Point Relais (3 à 5 jours ouvrables),

- ou notre livraison express via Chronopost (48h ouvrables).

Rendez-vous ici pour plus d'informations sur nos délais et politiques de livraison.

Voici le lien pour trouver le point Mondial Relay le plus proche de chez vous et vous faire livrer vos commandes Salty en toute tranquillité : JE TROUVE MON POINT RELAIS ICI.

Livraison standard à domicile par Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés de délais de livraison.

Livraison en points relais par Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés de délais de livraison.

Livraison express par Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés de délais de livraison.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de certains imprévus.

Rendez-vous ici pour plus d'informations sur nos délais et politiques de livraison.

Les colis sont neutres, hermétiquement fermés, et conçus de manière à préserver la confidentialité des produits à l'intérieur.

Pour la livraison standard à domicile par Colissimo : les frais de port sont à 5,5€ puis offerts à partir de 60€ d'achat.

Pour la livraison en points relais par Mondial Relay ou Colissimo Point Relais : les frais de port sont à 4€ puis offerts à partir de 60€ d'achat.

Pour la livraison express par Chronopost les frais de port sont à 15€.

Toutes les indications liées au suivi de vos commandes sont disponible dans votre espace client.

Pour connaître l'état d'acheminement de votre colis, vous pouvez vous rendre sur les plateformes Colissimo, Chronopost et Mondial Relay et suivre vos colis grâce à votre numéro d'expédition. Celui-ci vous est communiqué lors de l'expédition de votre commande par email.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée :

Bien sur, écrivez nous à l'adresse suivante bonjour@feelsalty.com et nous procéderons au changement d'adresse de destination.

Si votre commande a déjà été expédiée :

Il est malheureusement trop tard et Salty ne pourra pas expédier à nouveau le colis. Même si vous ne l'avez pas encore reçu, votre colis est entre les mains du transporteur que vous avez choisi au moment de votre commande. Nous vous conseillons de voir directement avec le transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost) si une action peut-être prise de leur côté.

Contactez l'équipe de Salty à l'adresse : bonjour@feelsalty.com pour trouver une solution et faire expédier à nouveau la commande.

Salty ne livre ses commandes qu'en France (pour le moment !).

Une fois que votre colis est expédié, c’est le transporteur qui en est responsable. Nous vous invitons à le contacter pour toute demande.

• Tous les articles physiques vendus sur Salty peuvent faire l'objet d'un retour et d'un remboursement. Ceux-ci doivent respecter les conditions de retour détaillées en suivant.
• Les cartes cadeaux Salty ne sont pas remboursées, même partiellement. Et ce pour quelque motif que ce soit, y compris, vol, perte, détérioration ou expiration.
• Les cadeaux obtenus dans le cadre du programme de fidélité ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Pour en savoir plus sur les procédures de retours et d'annulation, consultez notre page dédiée.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de la réception de la commande pour nous renvoyer une commande sans donner de motif particulier. C’est le cachet de La Poste qui fera foi sur le respect du délai.

Pour éviter d’être hors délais au moment de l’envoi, nous vous conseillons de nous contacter au plus vite en cas de souhait d’un retour. Ceci permettra d’éviter tout dépassement de délais malgré le temps de nos échanges, l’envoi de l’étiquette de retour, et le dépôt du colis en point de collecte.

Pour en savoir plus sur les procédures de retours et d'annulation, consultez notre page dédiée.

1. Respecter un délai de 30 jours : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de la réception de la commande pour nous renvoyer une commande sans donner de motif particulier. C’est le cachet de La Poste qui fera foi sur le respect du délai.
2. Renvoyer des produits intacts : Vous ne pouvez pas renvoyer à Salty des produits déballés et utilisés. Les produits renvoyés doivent être intacts, non portés, non utilisés, dans leurs emballages d'origine scellé et avec blister intact pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tout article retourné en contradiction avec ces précautions d’hygiène vous sera renvoyé et votre commande ne vous sera hélas pas remboursée. Si l'article est refusé par Salty, celui-ci vous sera renvoyé à nos frais sans que vous puissiez exiger quelque compensation que ce soit.
3. Renvoyer les cadeaux éventuellement reçu avec la commande : Lorsque votre commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions : si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé.e.

Pour en savoir plus sur les procédures de retours et d'annulation, consultez notre page dédiée.

Votre commande n'a pas encore été expédiée et vous souhaitez l'annuler ?

Dans de cas là, nous pourrons procéder au remboursement de 100% des frais, et ce de façon immédiate sur votre moyen de paiement.

1. Vous pouvez demander une annulation de votre commande depuis votre espace client en cliquant sur la commande de votre choix, puis sur "demander un retour".
2. Vous pourrez sélectionner les articles que vous souhaitez vous voir rembourser.
3. Dès réception de votre demande, nous annulons votre commande. Si c'est une demande d'annulation partielle, nous n'annulons que les articles sélectionnés par vos soins.
4. Vous recevrez un mail d’annulation et le remboursement de votre commande sur le moyen de paiement utilisé. Si c'est une demande de remboursement partiel, vous recevrez le solde correspondant aux articles que vous souhaitez nous retourner.

Nous vous tenons toujours informé de chaque étape par mail. Vous pouvez aussi suivre les avancées de votre demande directement depuis votre compte client.

Si vous êtes en difficulté, contactez-nous avec votre demande d'annulation. Assurez vous de nous donner un maximum d'information pour traiter votre demande au mieux : numéro de commande, coordonnées, et tout détail utile.

Pour en savoir plus sur les procédures de retours et d'annulation, consultez notre page dédiée.

1. Accédez à votre compte client puis sélectionner la commande que vous souhaitez nous retourner.
2. Cliquez sur "demander un retour".
3. Vous pourrez ensuite sélectionner la totalité de votre commande ou bien seulement les articles que vous souhaitez nous retourner.
4. Nous prenons connaissance de votre demande de retour rapidement. Par retour de mail, nous vous enverrons une étiquette de retour.
5. Remballez votre commande correctement et collez l'étiquette de retour. Votre colis retour doit impérativement contenir les articles que vous souhaitez retourner totalement intactes.
6. Vous n'aurez plus qu'à déposer votre colis dans un point d'expédition dédié, en fonction du transporteur choisi ensemble. Généralement, nous utilisons le même transporteur que celui qui a livré votre commande.
7. Après examen du bon respect des conditions de retour de vos articles (état + respect des délais), nous vous remboursons le montant dû. Salty peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés. Si c'est une demande de remboursement partiel, vous recevrez le solde correspondant aux articles que vous retournez.
8. Le remboursement a lieu sur le compte qui a servi à l'achat dans un délai de quelques jours après réception de votre colis dans nos entrepôt.

Nous vous tenons toujours informé de chaque étape par mail. Vous pouvez aussi suivre les avancées de votre demande directement depuis votre compte client.

Pour en savoir plus sur les procédures de retours et d'annulation, consultez notre page dédiée.

En cas de réception d'un produit défectueux, Salty prend en charge les frais de retour et vous rembourse intégralement la commande, frais de port inclu.

Ce cas est rare et nous vous invitons à faire une demande de retour.

1. Connectez vous à votre compte client.
2. Accédez à la commande en question.
3. Cliquez sur "demander un retour".
4. Sélectionnez les articles défectueux.
5. Approuvez votre demande de retour.
6. Nous revenons vers vous par mail en vous fournissant une étiquette de retour.
7. Vous n'aurez plus qu'à déposer votre colis dans un point d'expédition dédié, en fonction du transporteur choisi ensemble. Généralement, nous utilisons le même transporteur que celui qui a livré votre commande.
8. Le remboursement a lieu sur le compte qui a servi à l'achat dans un délai de quelques jours après réception de votre colis dans nos entrepôt. Salty peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Nous vous tenons toujours informé de chaque étape par mail. Vous pouvez aussi suivre les avancées de votre demande directement depuis votre compte client.

Pour en savoir plus sur les procédures de retours et d'annulation, consultez notre page dédiée.

En cas de retour, Salty remboursera le montant de la commande et les frais de retour.

Salty peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés pour vérifier que les articles retournés respectent les conditions de retour. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Nous vous tenons toujours informé de chaque étape par mail. Vous pouvez aussi suivre les avancées de votre demande directement depuis votre compte client.

Pour en savoir plus sur les procédures de retours et d'annulation, consultez notre page dédiée.

Chez Salty nous acceptons les retours. Nous vous fournissons l’étiquette de retour sur demande et nous finançons le retour.

En revanche, en cas de retour, aucun point du programme de fidélité ne sera crédité sur votre compte en lien avec cette commande.

Pour en savoir plus sur les procédures de retours et d'annulation, consultez notre page dédiée.

Hélas Salty ne rembourse pas les cartes cadeaux achetées, même partiellement. Et ce, pour quelque motif que ce soit, y compris perte, vol, détérioration ou expiration.

Pour en savoir plus sur les procédures de retours et d'annulation, consultez notre page dédiée.

Pour acheter une carte cadeau Salty, vous pouvez le faire sur notre site en suivant ce lien.

Choisissez le montant de votre choix et ajoutez votre article préféré au panier, puis suivez le processus de commande.

Vous pouvez commander une ou des cartes cadeaux en même temps que d’autres articles Salty sans problème.

Après les avoir offertes, les cartes-cadeaux fonctionnent comme des codes de réduction et sont déduites du total de la commande passée par son bénéficiaire.

Lorsque vous achetez une carte cadeau sur le site de Salty, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. Cet email contient également le code de réduction lié à la carte cadeau, et son montant.

Vous pouvez le communiquez au bénéficiaire, lui transférer l'email, ou même indiquer son email au moment du panier. Les étapes sont guidées au moment du paiement.

Pour utiliser votre carte cadeau Salty, saisissez simplement le code qui se trouve au dos de la carte dans la section "code de réduction et carte cadeau" au moment du paiement de votre commande.

Il n’y a pas de minimum d’achat pour dépenser une carte cadeau.

Vous pouvez retrouver davantage d’informations pour utiliser votre carte cadeau ici.

Si le montant de votre panier dépasse la valeur de votre carte cadeau, vous pouvez compléter le paiement avec le moyen de votre choix.

Si le montant est inférieur, conservez le même code pour des utilisations ultérieures. Votre solde restant sera conservé.

Votre carte cadeau vous permet d’acheter n’importe quel article sur le site de Salty.

En revanche, elle ne vous permettent pas d’acheter d’autres cartes cadeaux.

De façon 100% classique. Une fois votre commande validée grâce à votre carte cadeau, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande.

En fonction du mode de livraison choisi, attendez ensuite quelques jours pour recevoir vos articles.

Tout à fait, contactez nous en cas de problème à bonjour@feelsalty.com et nous ferons le nécessaire.

Les cartes cadeaux peuvent être combinées avec des éventuelles promotions mais pas des codes promotionnels.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être cumulées entre elles au moment du paiement.

En revanche, si le montant de votre commande passée avec une carte cadeau est inférieur au montant total de votre commande, vous pouvez compléter le paiement avec un autre moyen de votre choix (carte bleue, paypal, etc).

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois tant qu'il reste un solde positif. Il suffira de renseigner le même code dans la section habituelle "code de réduction et carte cadeau" au moment du paiement. Le montant de votre carte cadeau se décrémente au fur et à mesure de vos achats.

Les cartes cadeaux à montants prédéfinis sont valables pendant 1 an à compter de la date d'achat. Elles ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes cadeaux et ne sont pas remboursables après l'achat, même partiellement, pour quelque raison que ce soit, y compris perte, vol, détérioration ou expiration. Sauf en cas de problème avec votre commande. Dans ce cas là, écrivez nous à bonjour@feelsalty.com. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Hélas Salty ne rembourse pas les cartes cadeaux achetées, même partiellement. Et ce, pour quelque motif que ce soit, y compris perte, vol, détérioration ou expiration.

Votre compte client vous permet de vous connecter pour :

• consulter vos commandes en cours,
• demander des annulations et remboursements,
• consulter votre historique de commande,
• consulter votre solde de points de fidélité,
• saisir ou consulter les informations de votre profil, comme vos coordonnées ou vos adresses enregistrées.

Les détails stockés sur votre compte sont aussi automatiquement complétés à la page de paiement pour une expérience de commande plus fluide.

Créer votre compte client sur notre page dédiée en indiquant votre adresse mail.

Nous vous enverrons un code à usage unique par mail pour consulter vos informations.

Votre compte client est accessible à tout moment.

Sur notre prochain e-mail, cliquez en bas de page sur le lien de desinscription pour vous désincrire de nos campagnes. Attention, vous ne recevrez plus non plus les promotions proposées occasionnellement par Salty en faisant cette manipulation.